Como comunicar correctamente

Maitena

El lenguaje es un instrumento de poder que hace posible la comunciación. Si dominas el lenguaje posees más números para alcanzar el éxito en el trato con los demás.-

Cuando hablas deberías:

1. Concretar una idea:  es muy importante saber que queremos decir antes de comenzar a hablar.
2. Adecuar el tono
3. hacer que el receptor entienda a medida que escucha: la expo de ideas debe ser ordenada yendo de una en una en un orden lógico, de la idea principal a las secundarias.
4. Usar las palabras adecuadas: para ello es bueno sentir vivir, ver y comprender aquello de lo que hablamos.
5. Ser claro, conciso y natural

No debes descuidar el aspecto no verbal, según Albert Mehrabian, el proceso a la hora de transmitir el mensaje se desglosa d ela siguiente manera: un 7% es verbal (lo que decimos), un 35% de la comunciación se trasmite a través d ela voz (el tono, la entonación…) y un 55% los gestos, así pues, según este investigador las parte más importante de lo que transmitimos lo hacemos a través de los gestos y el lenguaje corporal.

El lenguaje corporal

Tercer elemento en juego en la comunicación,  es el más eficaz. Debemos tener claro que queremos transmitir, la forma de sentarnos, de saludar, de mover la manso, todo da información relevante sobre nosotros.

Por último e simportante tener en cuenta la imágen: gestos aspecto, vestimenta todo contribuye a crear el mensaje.

Respecto a la vestimenta, conocer nuestro  estilo, nuestras fortalezas, el ambiente en el que nos movemos o al que debemos dirigirnos, los datos de status social que deseamos transmitir nos permiten encuadrar nuestro mensaje de una manera adecuada.

Luego.

• lo que se dice
• como se dice
• como se refuerza lo que se dice
• que aspecto se tiene mientras se dice

Son los elementos a tener en cuenta cuando deseamos comunciar en forma exitosa.-

Coaching personal: miedo & Cia.

En la antigua mitología griega, sabia si las hay el miedo (deimos) procedía de la unión del amor (venus) y la guerra(marte) : parece ser que si queremos algo tememos perderlo.

Por eso, siendo una emoción básica ha sido usada de una manera no del todo correcta para gestión de equipos, ideologías, manipulación de las relaciones personales, etc.

Como decía Ford en los años 30 : “Pido dos brazos y me llegan con cerebro”, buscaba una pieza más en la cadena y no sabía como gestionar las emociones.

Básicamente el miedo es un freno: a la creatividad, al crecimiento personal y a la innovación; esto no significa que se deba ir por ahí como Heidi en las montañas, pero es claro que desde la percepción que da el miedo poco se puede hacer en ninguna circusntancia de la vida personal o social.

Cuando tenemos miedo nuestro cuerpo se prepara para un ataque (la mayor parte de las veces ficticio): segrega corticoides, se dilatan las pupilas para ver más y el corazón se acelera bombeando más sangre al cerebro…pensar, pensar !!!!pero resulta que los corticoides no ayudan a que las conexiones neuronales fluyan y así es muy complicado crear.

Conclusión : una persona que vive en una situación constante de miedo es una persona paralizada: miedo al rechazo, a la perdida del poder, al fracaso, a la exclusión, a la enfermedad, la muerte, la soledad, la pobreza.

Algunos han sido más estudiados, otros como el miedo a la pérdida de poder menos: ¿Cuantos tipos de poder hay?

• poder del experto : dominio de un tema
• poder del rango: ubicación en el organigrama familiar, social, empresarial
• poder de la influencia: la secretaria que logra esa entrevista tan deseada, el “enchufe” fácil
• poder económico: con dinero voy donde quiero y si no lo tengo no soy nadie

Detrás de todos los miedos se esconde un miedo al cambio traducido en dejar de controlar nuestra cuota de poder

¿Me explico?

¿Hay alguna estrategia?…haber las hay, otra cosa es que sean efectivas…..

Por ejemplo, es bueno:

1. Aceptar que tenemos miedo
2. Analizarlo, desestructurarlo, ver de qué está hecho
3. Buscar la otra cara de la moneda: ¿qué nos motiva? así veremos que tememos perder
4. Desdramatizar: cuando un jefe nos dice algo solemos inferir consecuencias terribles raramente reales
5. Centrarnos en lo que hay: ej : “si me despiden: ¿tengo paro?¿cuanto tiempo? ¿que contactos tengo?¿como voy de reciclaje profesional? ¿que otra cosa puedo hacer?

En definitiva para controlar el miedo en contextos de cambio nada mejor que centrarnos en nuestra motivación “mas allá de…” y seguir adelante no “a pesar de”, sino “con” los riesgos.

Algunas frases sobre el miedo que ilustran nuestro punto de vista:

“Aquel que teme ser conquistado seguramente será derrotado”  Napoleón

“Usted puede descubrir a que teme su enemigo estudiando los medios que usa para asustarle. Eric Hoffer

“A lo único que debemos temer es al miedo como tal” Franklin D. Rossevelt

En definitiva:

“No le tema tanto a equivocarse que le impida hacer cosas nuevas. El resumen más triste de la vida contiene estas tres cosas: pude haber hecho, tal vez hubiera hecho y debiera haber hecho”.Louis E Boone

Bibliografía.

Jericó, Pilar. NO miedo. En la empresa y en la vida

Marina, J:A y Penas, ML :  Diccionario de los sentimientos. Ed Anagrama

Aquel que teme ser conquistado seguramente será derrotado. – Napoleón I

Aquel que teme ser conquistado seguramente será derrotado. – Napoleón I

Coaching personal : pensando en cambiar de residencia

A los españoles les gusta trabajar cerca de casa; 8 de cada diez  trabajadores permanece en su comunidad.

“Se exije movilidad geográfica y absoluta disponibilidad para viajar”: este requisito es ineludible en algunos sectores como el de la hotelería, sin embargo sigue siendo un handicap a la hora de emprender nuevos proyectos.

El 76% de los ocupados españoles desempeña un papel dentro de su comunidad autónoma, según datos del Ministerio de Trabajo y asuntos sociales. Y ello a pesar de la tasa de desempleo. En el entorno europeo no mejoran las cosas: según un estudio de PricewaterhouseCoopers,  menos del 15% de ciudadanos de la UE está dispuesto a cambiar de país para conseguir trabajo.

No obstante hay empresas que no pueden prescindir de la movilidad geográfica: compañías con intereses en distintos lugares, que ponen en marcha nuevos proyectos,e tc..

¿Que puede aportar un coach al tema?

En primer lugar trabajar para dejar de tener un pie en el pasado y otro en el futuro; se trata de estar AQUI y AHORA buscando alternativas para desarrollar nuevas habilidades en otro entorno.

El caso de las mujeres es interesante: sobre los 40/50 años  surjen algunos problemas como el síndrome del nido vacío, la necesidad de reciclaje profesional, etc. que encuentran obstáculo para su resolución en miedos asociados al cambio de residencia. Es verdad que las oportunidades no son muchas debido a la mentalidad empresarial imperante,  pero una alternativa es la formación para permitir visualizar a las mujeres de ese rango de edad como interesantes a la hora de proponer un cambio de residencia.

¿Que pasos sigue el coaching  en este tema?

1. Identificar los roles: personales, profesionales, familiares que tiene mayor peso en la historia personal
2. Entrenamiento: identificar las competencias y habilidades requeridas para el nuevo puesto, buscar su desarrollo y gestionar el estrés inherente al cambio.
3. Autodescubrimiento: identificar los valores personales, conductas, sentimientos, estilos de management, fortalezas, debilidades, estilos de aprendizaje, preferencias laborales, explorando los cambios necesarios para obtener los resultados deseados.
4. Evaluar posibles resultados de los cambios propuestos
5. Conocer las oportunidades y amenzas de la nueva residencia: cultura, idioma, estilos de vida

En general cualquier profesional en entorno empresarial se enfrenta a los mismos temas:

reconocer el choque cultural y ver la manera de controlarlo

reconocer otra forma de hacer las cosas y negociar con ella

liderar grupos multiculturales

desarrollar una inteligencia global

De lo que se trata, una vez más es de incoporar la idea de “esto Y esto otro” en lugar del  “esto O esto otro”….

Coaching personal : ¿Y tú que haces?

Foto: Gilbert Garcin

¿Que piensas del premio nobel a Obama?¿Te parece justo lo que ganan los deportistas?¿Que piensas de la tele  basura? ¿Y de la prostitución? ¿Y de las marcas blancas?¿Cómo vamos a resistir un IVA más alto?¿Está bien recibir regalos a cambio de negocios? ¿ Qué piensas de las ONG? ¿Y de la gripe A?¿Y de las mujeres en la política?¿Y del hijo de Sarkozy? ¿Habría que enviar a Maradona a dirigir el tránsito en La Habana?….rumores, ruido, ruinas, desastres, desfalcos, desprestigio, desesperanza, falacias, frivolidad,  fatiga, actividad, cambios, desorientación, estilo, vacío.

Cada vez más rápido tenemos que reprogramarnos, nos exigen “estar al día”, nos reclaman opiniones, posicionamiento, nunca se sabe exactamente si estamos donde debemos o nos conviene estar. Solo existe hoy porque el ayer ya es historia y el mañana olvidémoslo porque nunca llegará.

En los grandes centros urbanos parece que solo es posible sobrevivir si nos acostumbramos a todo ese ruido externo orientados totalmente hacia afuera;  existe una devaluación del tiempo interno, aquel  que permite escuchar sonidos interiores para conocer más acerca de lo que deseamos, sentimos y esperamos.

Al decir de Ángela Becerra” pasamos los días cubriéndonos de efímeras, rugosas, sutiles y ásperas capas de pintura de mil y uno colorines y lo único que conseguimos es tapar lo más importante que tenemos: nuestra propia madera”.

¿Y que pinta el coaching en este razonamiento?: nada más y nada menos que buscar que  el dolor por la NO  comenzar la ACCION sea real y así actuar como palanca de cambio, de ponerse en marcha, de resolver.

Lo que consigas en tu vida depende en un 80% de tu motivación y solo un 20% de tus capacidades.

En cualquier momento de la vida existe solo aquello en lo que enfocamos nuestra atención, fijate si será o no importante saber mirar.-

Fuente: ADN Barcelona: Angela Becerra 14/10/09

Coaching : ¿esto sirve para algo?

Coach : “¿A que te refieres?”

Coachee: ” Tú tienes más experiencia y conocimientos que yo, dispones de mucha información al respecto. ¿Cuál es el impacto de la formación actuál en la realidad empresarial? Cuando un comité de dirección se va dos días de “ejercicios espirituales” a un parador, pongo por caso, ¿que pasa después? se afrontan los problemas de verdad, se atacan de raíz los conflictos que todos sabemos?

Coaching : imágen personal y cirugía estética

La autoimágen es la forma en que nos percibimos: cómo nos vemos y cómo nos sentimos cuando nos vemos.

Las personas con una autoimágen positiva son más seguras de sí mismas , tienen  relaciones sociales más satisfactorias e incluso son más productivas. Ahora bien una autoimágen que satisfaga depende de diversos factores no siempre asociados con lo “que” veo; muchas veces pesa más el “cómo” lo veo, es decir la comparación con ese modelo interno que me guía y que muchas veces está varios grados desfasado de la realidad.

No estar contento con algún aspecto de nuestra apariencia origina muchas veces bolas de nieve inexistentes,  que se corregirían simplemente con un cambio de estilo y una exploración en nuestra imágen interna.

Respecto al abuso de la cirugía estética como forma de corregir esa autoimágen se ha escrito mucho. Actualmente se habla del incremento de intervenciones de todo tipo y de una industria del  “joven for ever” que parece querer transformar  el espejo en un photoshop mutante.

No hay dudas de que en algunos casos las cirugías reparadoras (no estéticas) son la diferencia entre el día y la noche para pacientes que han sufrido quemaduras, accidentes o amputaciones pero en otros están altamente desaconsejadas.

¿Quién no debería realizarse una cirugía estética?

1. Personas en crisis: pérdida de empleo, divorcios, muerte del conyuge
2. Personas con expectativas fantaseadas:  aquellas que concurren al cirujano con la foto de alguién por ej.
3. Personas crónicamente insatisfechas que buscan a un cirujano y luego a otro para encontrar una respuesta que ellos no pueden darle. Buscan curarse de problemas que en principio no son físicos
4. Personas obsesionadas con defectos mínimos: perfeccionistas y amantes de “imágenes ideales”
5. Personas que se encuentran afectadas por algún trastorno psicológico o medicadas : paronoides, obsesivos o fóbicos

Como norma es bueno plantearse objetivos claros y trabajar  con un coach sobre la imágen personal para separar lo real de lo fantaseado, lo consciente de lo inconsciente, lo posible de lo imposible, lo útil de lo inútil y dejar las cirugías estéticas para situaciones muy puntuales :

¿Cúales  son tus expectativas en cuanto a resultados?

El candidato ideal para cirugía plástica es aquel que posee una  autoimágen positiva, está satisfecho con su estilo y sus hábitos de cuidado personal y solo quiere mejorar algún aspecto ligado por ejemplo  a su actividad o que ha sufrido algún impacto en su imágen por accidente o enfermedad y necesita la reconstrucción como forma de “recuperar su vida”. ¿Es este tu caso?

Finalmente,  la cirugía estética es  un complemento de otros cambios en la autoestima.

…..Si consideras que lo que buscas con la cirugía es promover cambios en otra persona que no eres tú, seguramente te decepcionarás…..

Wellness coaching & salud

Mucha gente considera metas inalcanzables el mejorar los hábitos asociados a conductas saludables.

Tratan de comer mejor, hacer más ejercicio o dejar de fumar solo para abandonar una y otra vez sus “buenos objetivos”.

Existe abundante información sobre dietas para perder peso, controlar las grasas o el colesterol o lo último en ejercicios para mantenerse en forma que está disponible en forma de videos, libros y revistas.

A pesar de todo esto si tomamos los datos de USA (podríamos extrapolarlos a España), resulta que el 66% tiene sobrepeso.

Como sabemos el sobrepeso y la obesidad predisponen a enfermedades como la diabetes, el exceso de colesterol es un factor de alto riesgo para infartos e hipertensión, los hábitos alimenticios influyen en algún tipo de cáncer. El 70% de estos problemas puede prevenirse. De hecho el 40% de las muertes prematuras en USA pueden atribuírse a elecciones de estilos de vida poco saludables como fumar, uso de drogas, alcohol,  medicamentos o predisposición a accidentes por conductas de ansiedad excesiva.

El wellness coaching es una metodología emergente de cambios de estilo de vida que ayuda a poner en acción las recomendaciones de los expertos: médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, entrenadores.

El concepto de coaching se ha utilizado en los países anglosajones desde hace años. Estamos acostumbrados a hablar de coaching para atletas o deportistas . Algunos puede que tú hayas recibido coaching ejecutivo en tu trabajo para mejorar tus resultados y avanzar en tu carrera profesional.

Esta misma teoría está ahora siendo utilizada pra prevenir enfermedades y mejorar estilos de vida.

Es un desafío integrar estas líneas en acciones concretas. Los expertos dicen “que” pero no “como, cuando y cuanto”.

El wellness coaching aparece como una estrategia para iniciar el cambio de estilo de vida a uno más saludable pero también una guía para step by step replantearse objetivos a corto, mediano y largo plazo y medir resultados.

No es cuestión de una semana ni de un mes: las viejas conductas se transforman en forma permanente en nuevos hábitos.

No tenemos que aceptar un futuro de limitaciones en nuestro estado físico más allá de lo razonable. Y desde luego tener un partenaire que comparta nuestro interés hace a la diferencia entre éxito o fracaso.-

Fuente:

www.examiner.com/x-21986-Seattle-Wellness-Examiner~y2009m8d28-Wellness-coaching-for-disease-prevention-and-optimal-health

Coaching: el valor de la pregunta

Cuando hablamos de procesos de cambio en temas de estilo de vida personal podemos utilizar distintas herramientas para entender que está pasando pero  siempre hay que destacar el valor de la pregunta adecuada; se trata de preguntas abiertas que no pueden contestarse solo por sí o por no:

1) METAS:

¿Qué explicación le encuentras a tu situación actual?

¿Qué aspectos de la situación te parece que controlas?

¿Que aspectos te parece que son incotrolables? ¿Por qué?

¿Qué cambios esperas a partir del coaching en tu situación actual?

2)REALIDAD:

¿En detalle puedes describir tu desempeño en las actuales circunstancias?

¿En que medida tu desempeño influye en los otros miembros de tu familia/equipo?

¿Que beneficios obtendrías de los cambios que quieres hacer?

¿Qué te ha impedido hacerlo hasta ahora?

3)OPCIONES:

¿De que maneras diferentes puedes acercarte a tus metas de cambio?

¿Que ventajas o desventajas ves en cada opción?

¿Que más podrías hacer?

¿Qué alternativa te agrada más? ¿Por qué?

4) ¿QUE? ¿COMO? ¿CUNDO? ¿CON QUIEN?

¿Cuando comenzaras con cada paso hacia el cambio según la alternativa que elegiste?

¿Que pasaría si te paras a mitad del proceso?

¿Que apoyos necesitas y de quién?

¿Qué compromisos estás dispuesto a asumir de 1 a 10?

Cuando contestes a estas preguntas tendrás un mapa de la situación y de sus alternativas de cambio en la dirección de los resultados esperados

¿Hay algo más que quieras discutir?

Marca personal : ¿Por donde comenzar?

Construír una imágen personal no solo tiene que ver con “que vendo y a quién” .

También es un reto a la hora de enfrentar un cambio cuando comienzas a sentirte una “víctima” de un trabajo tóxico. Ahora bien, en la mayoría de los casos las condiciones laborales adversas tiene más que ver con los propios miedos e inseguridades. De ahí el aumento de la demanda de los servicios personales especializados en promover el cambio profesional: el coaching, la orientación personal, el desarrollo de la “marca”.

En definitiva se trata de asumir una estrategia de cambio y llevarla adelante.

¿Por donde comenzar?

Si quieres dejar tu trabajo es bueno que en primera instancia examines tu curriculum vitae: ¿que estudios tienes? ¿necesitas reciclarte? ¿quieres completar tu formación’? ¿te gusta tu perfil actual?. Luego  habría que analizar tus competencias: tus puntos fuertes, talentos, virtudes, habilidades.

Ahora bien : ¿como está el patio?: que se pide que no, donde sobra gente, donde falta. ¿Y tu red de contactos? ¿que oportunidades puede brindarte en áreas que quizás no habías tomado en cuenta?

Una vez situados la pregunta del millón : ¿QUE PUEDO YO OFRECER AL MERCADO, de una manera original, aquello  que yo y solo yo soy capaz de dar? ya sé  que suena un tanto a complejo de superioridad, pero en realidad tiene que ver con valorar la singularidad luego de años de tender a la uniformidad ¿recuerdas el modelo yuppie de los 90?.

A mayor definición y especialización personal mayor capacidad de conectar con los potenciales clientes o consumidores de nuestro “producto”.

Para terminar aqui vá el cuestionario de coaching elaborado por Porta 22 (Barcelona activa):

SITUACION ACTUAL

¿Cómo te levantas los lunes por la mañana?

¿Disfrutas en tu trabajo? ¿Te motiva lo  que haces?

¿Tu profesión ayuda o beneficia a otros seres humanos?

¿Crees en tus jefes y en tu empresa? ¿Que sentido tiene lo que haces?

¿Qué perderías si lo dejaras? ¿Y que ganarías si te atrevieras a irte?

¿Que harías si no tuvieras miedo?

¿PARA QUE SIRVO?

¿Qué te gusta hacer ¿Que te apasiona? ¿que te hace vibrar?

¿Que harías con tu tiempo si no tuvieras la necesidad económica de trabajar?

¿Cuál es tu objetivo laboral en la vida? ¿Como puedes convertir este en tu profesión?

¿En que áreas o sectores puedes ofrecerte? ¿Qué empleo puedes crear?

¿Qué valor añadido puedes aportar? ¿De qué manera puedes ser útil?

¿Para qué lo quieres hacer? ¿De qué manera beneficia a la sociedad?

¿Cómo te sientes al pensar en ello? ¿Te ves capaz de conseguirlo?

Señala Andres Pérez Ortega, experto en marca personal : “para hacer efectivo un cambio de profesión, lo más importante es quizás lo más difícil: creer en uno mismo.”

Fuente diario El Pais: 27/09/09 : estartegia para el cambio profesional por Borja Vilaseca en carreras & capital humano.-

Tu Ganas/Yo gano

El conflicto es parte de toda relación humana y desde luego lo es dentro de las relaciones de pareja.

El día a día, los chicos que lloran, el despertador, los padres son bombas de tiempo que cuando estallan suelen detonar reacciones en cadena en las que cada uno se atrinchera en su propio mundo.

Defenderse y atacar al otro se convierte en la única estrategia.

¿Hay otra salida?

“¿Como han ido las vacaciones ? “-pregunté en la primera sesión después del verano.

“No me hable” fue la respuesta.

“Si no quiere que le hable lo tendremos complicado”, dije tratando de parar lo que sospechaba  sería una letanía.

“Fatal, ha ido fatal”

El rosario de quejas no tenía que ver con sus hijos adolescentes, ni con el calor excesivo ni con los gastos ni con el mantenimiento del piso en la playa; sino con su marido: que es siempre igual, que nunca se ocupa de lo que quiero, que va a su aire, que no lo aguanto más.

Las vacaciones son una prueba de fuego para las parejas: 24 horas al día es mucho tiempo para mantener escondidas insatisfacciones, puntos de vista diversos, problemas que están ocultos el resto del año detrás de las rutinas.

Un campo de batalla aparece allí donde debía instalarse el dulce placer del dolce far niente.

“Decidí preparar  su comida favorita, porque dice que nunca cocino y al señor se le ocurre reservar en un restaurante, nunca aprecia  lo  que hago”- comenta Paula. “Pues yo había reservado la mejor mesa de su restaurante preferido, porque pensaba que no quería cocinar…” agrega Luis.

Es evidente que compartir información sobre las necesidades de cada uno no se les da bien.

A ver:

Todas las parejas tienen problemas, no se trata de tenerlos o no sino de COMO SOLUCIONARLOS.

Una pareja juega en el mismo equipo: si uno gana y el otro también: gana el vínculo. La idea es solucionar un conflicto y no  que haya vencedores y vencidos.

Algunos errores frecuentes:

• Buscar una victoria personal
• Adivinar los pensamientos e intenciones del otro
• Utilizar la lista negra de agravios
• Usar la ironía y el sarcasmo para descalificar
• Buscar soluciones rápidas
• Ignorar las necesidades y emociones de la pareja
• Lenguaje verbal complicado: bostezos,  ojos de besugo pasado
• Creer que la pareja perfecta es la que no discute

Fórmulas de la negociacion:

YO GANO

TU PIERDES

_________

hay un perdedor

TU GANAS

YO PIERDO

__________

Hay un perdedor

GRANDES PELEAS

Perdemos los dos

TU GANAS

YO GANO

__________

GANAMOS LOS DOS

El punto es encontrar los intereses detrás de las posiciones. El problema más grave es que en una pareja las emociones predisponen a hacer interpretaciones erróneas que no solo frustran sino que condicionan comportamientos y formas de pensar futuras.

Los malosentendidos, el “Yo me sacrifico por tí (yo pierdo/tu ganas)” o el ” me importa un rábano lo que pienses (yo gano /tu pierdes) solo aumentan las hostilidades, aparecen las faltas de respeto, la rabia y la erosión del afecto. Si machacamos al otro solo engendramos victimismo: me amo a mi mismo y te fastidio.

Es importante elegir el mejor momento, valorar las necesidades del otro y las propias, ejercitar la escucha activa y evitar las decisiones precipitadas que llevan a soluciones rápidas pero no eficaces.

Las discusiones son un reto para afrontar, no un obstáculo: una crisis siempre es una oportunidad.