Fidelizar clientes en centros de fitness

Trabajar en contacto con entrenadores personales en el mundo del fitness es todo un desafío de creatividad.

Para comenzar,  me obliga a adecuar mi lenguaje, mi modo de entender las cosas a ese mundo en el que la felicidad parece medirse en la cantidad de abdominales que haces en cada sesion. Por eso mi cruzada personal ha sido y será el recuperar la idea del bienestar como forma de fidelizar y garantizar la continuidad del trabajo con el cuerpo.

Y no solo por oscuros intereses comerciales, sino porque estoy convencida de la utilidad que los programas de entrenamiento tienen para afianzar la autoestima, el control de habitos  y reducir ansiedades y depresiones varias , que no solo de tabletas energéticas vive el hombre!.

A ver,  la venganza es silenciosa: un cliente insatisfecho no habla contigo, lo hace con diez potenciales clientes que NUNCA llegarán a serlo. No minimices el peso de las emociones positivas: un cliente contento continua con el plan de entrenamiento y se lo dice a 3 personas más; pero si te pierdes de vista su malestar se lo dirán a 25 personas que nunca llegarán a tí.

HABILIDADES DE COMUNICACION: es la llave para  que los entrenadores personales logren fidelizar a sus clientes. Por experiencia propia ( Sí!! yo también he tenido un entrenador personal!) puedo decirte que el problema radica en que vas a ciegas, nadie te explica qué estás haciendo y por qué y que harás la semana que viene y la otra y que pasará si dejas de hacerlo. Todo funciona como en el cole: ¿a ver cuanto pesas esta semana’?¿ a ver cuantas flexiones haces? , ¿a ver cuanto tiempo estás en la cinta y tampoco nadie te pregunta por que te decidiste a comenzar ahora o si te gusta tu imágen o si te acabas de divorciar…..no way!

Está claro que el problema no es tanto conseguir clientes sino retenerlos: más del 50% de las personas que comienzan un programa físico abandonan antes de los 90 días (Dishman 1994).  Y eso tiene consecuencias funestas no solo para el EP sino para el cliente que suele vivenciar el abandono como un fracaso personal.

Coaching & fitness: cuando la Empresa cuida a sus empleados

Desde este espacio asumimos nuestro compromiso con la difusión de un estilo de coaching, de una manera de alcanzar objetivos, de una forma de acompañar la percepción de éxito, en donde básicamente hablamos de “bienestar que sirve para”: wellness coaching.

¿Que tienen que ver el wellness coaching y el fitness con el rendimiento en un marco empresarial?

Pues, nada más y nada menos que aportar valor añadido.

Un concepto que circula con fuerza es el de Responsabilidad Social . En un marco de incertidumbre, en donde es muy difícil sostener metas a mediano y largo plazo y en donde la volatilidad es la constante, solo  es posible mantener la productividad y la motivación a través de un cambio de paradigma.

Los modelos de entrenamiento en habilidades en el sector recursos humanos están obsoletos.

Un tsunami en forma de crisis globalizada se cargó las relaciones sociales dentro de la empresa, las del trabajador con su tarea, las del ejecutivo con sus empleados.

Es así que la Responsabildiad Social toma una forma diferente: estimular  a los empleados a través de brindar canales que les permitan mantenerse en forma en todos los ámbitos: wellness como una forma de reducir el ausentismo laboral, las bajas temporales con consecuencias personales y empresariales.

Cumplir los propósitos para el nuevo año

Las estadísticas indican que solo el 12% de los propósitos para el nuevo año se inician y que de ellos solo el 5% se cumplimentan.

Los más comunes: ahorrar, cambiar de trabajo, adelgazar, conseguir pareja, aprender un idioma y un clásico: dejar de fumar.-

El día 2 de enero pasado fuí, como todos los viernes,  a la piscina y encontré el gimnasio a tope, gente corriendo en las cintas como si de ganar las olimpíadas se tratara, colas para inscribirse, en fín un movimiento inusitado.

Supongo que eso también tendrá que ver con la publicidad que insta a iniciar colecciones de las cosas más insólitas.

Un nuevo año ha comenzado. Seguramente te has planteado resoluciones todas muy pesadas, grandes cambios, nuevos proyectos; las resoluciones de año nuevo son a menudo bien intencionadas, diferentes grados de cambio que para nosotros simples mortales suenan a utopías la mayoría de las veces, pero que formulamos con espíritu dde  semidioses.

Normalmente en Marzo ya no nos acordamos de estas “resoluciones”. ¿Y por qué?

Es claro que quremos lo mejor para nosotros mismos pero¿ donde está la trampa?

¿Cómo romper el ciclo de las promesas incumplidas?

Pues simplemente: abandonando  los “grandes propósitos” y asumiendo  metas cortas medibles y visibles: ir a un gimnasio NO a perder peso, sino a iniciar con un personal trainer pequeños cambios en los hábitos. Fumar cinco cigarrillos en lugar de diez la primera semana y luego tres y plantearme fumar solo uno en tres meses. Apuntarlo, registrar los cambios positivos.

Ser REALISTA. ¿es momento de aprender un idioma?¿Estoy dispuesto a hacer tareas, ir a clases?, ¿tengo espacio en mi rutina?¿Quiero cambiarla para incluír las clases? Si no es así puedo empezar por cosas más simples, buscar un sistema de DVD caseros o si ya conozco algo de esa lengua ver películas subtituladas en VO por ej.

No se trata de abandonar esos maravillosos propositos sino de RE- FORMULARLOS para hacerlos viables

Una buena estrategia es utilizar lo que en coaching se denomina “rueda de la vida”.-

la sociedad sentada

Una recorrida por el Mundial body Fitness que se realiza anualmente en París sirve para tomar la temperatura de una tendencia en expansión: cada vez se reclaman más zonas dedicadas a SPA en gimnasios.

El público promedio es además de empresario, usuario. 45% es asiduo de un gimnasio, llegan en un 67% acompañados de uno o más amigos, el objetivo: conocer el “planeta forma”y de paso practicar ( la entrada da derecho a un clase gratuita).-

La tendencia en Europa indica que crecerá el sector de deportes individuales, sin exigencias competitivas ni reglamentarias.

Según el sociólogo alsaciano David Bloch, (autor de una antropología del cuerpo y la modernidad) para quién hemos entrado en la época de la humanidad sentada”, una de las características del mundo de los sedentarios es su estilo: de la silla al ascensor, las escaleras mecánicas y el coche, para luego agitarse en el gimnasio.

Esta tendencia es claramente incompleta, es necesario complementarla con una estrategia que permita afrontar los dilemas de los cambios en la actual estructura ocupacional.

En los comienzos del siglo XX dominaban los empleos de “cuello azul” las fábricas, la producción, con el tiempo la balanza se fue inclinando hacia los empleos de cuello blanco en el sector servicios.

Como ha señalado Charles Leadbeater: “la mayoría de nosotros nos ganamos la vida proporcionando servicios, juicios, información y análisis, ya sea en un centro de atención telefónica, en un bufete de abogados, en una oficina de gobierno o en un laboratorio científico. Todos trabajamos en las nubes “.-

Un estudio de la Fundación Joseph Rowntree titulado “The future of the work” investigó el tipo de cualificación que buscan lo empresarios en la actualidad.

La conclusión es que tanto en los sectores cualificados como no cualificados se valora cada vez mas las habilidades personales: capacidad de colaborar y tambien de trabajar en forma independiente, tomar iniciativas, adoptar enfoques creativos, en suma ser más flexible.

Nada es seguro, por ej. el exito económico de Silicon Valley, California (USA) se basa ya en la cualificación que llevan en su cartera los trabajadores. El índice de fracaso entre las empresas de Silicon valley es muy alto: alrededor de 300 nuevas empresas se registran al año pero un numero equivalente va a la quiebra.-

El resultado es que las capacidades y talentos de la cartera de trabajo es la única seguridad posible.

Si unimos este análisis de tendencias a la idea de la sociedad sentada, concluímos que de lo que se trata es de volver a la vieja idea de “mens sana in corpore sano”: un entrenamiento físico adecuado que rompa el sedentarismo asociado a un entremiento psicológico que estimule las habilidades y competencias necesarias para sobrevivir en el desamparo de lo “volatil”.

La buena noticia, es que el wellness así entendido se convierte en una estrategia de resolución de situaciones problemáticas ( sintomas somáticos, y psíquicos: estrés, ansiedad, relaciones sociales complicadas, gestión del tiempo, etc..).-

Bibliografía:

Giddens.A.: Sociología (editorial Alianza)

Grint, Keith (2005) The sociology of work. an introduction

The work foundation : http:// theworkfoundation.com

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